Términos de Servicio

Estos términos rigen los servicios proporcionados por INGRUVO S.A.S., empresa colombiana especializada en ingeniería de software, diseño digital y marketing corporativo.

Ingruvo S.A.S. provee los siguientes servicios:

• Desarrollo de sitios web, portales y aplicaciones web a medida
• Desarrollo de aplicaciones móviles (iOS y Android)
• Marketing digital, gestión de redes sociales y posicionamiento SEO
• Consultoría en transformación digital y arquitectura de software
• Mantenimiento, soporte técnico y actualizaciones de sistemas
• Hosting, configuración y administración de servidores (DevOps)
• Implementación de plataformas educativas (Moodle y LMS)

El proceso inicia con una consulta técnica gratuita donde se definen los requerimientos. Luego se entrega una propuesta comercial detallada que incluye:

• Alcance del proyecto y entregables verificables
• Cronograma de desarrollo con Sprints semanales
• Inversión total y condiciones de pago
• Términos y condiciones específicas del proyecto

El contrato se formaliza una vez ambas partes aprueban la propuesta y se realiza el primer pago.

• Proyectos de desarrollo: 50% al inicio, 50% en entrega final
• Servicios mensuales (redes, soporte): Pago anticipado mensual
• Mantenimiento: Pago mensual o anual según acuerdo
• Proyectos de gran escala: Pagos por hito según cronograma aprobado

Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, PSE, tarjeta de crédito/débito. El incumplimiento en los pagos puede resultar en la suspensión temporal de los servicios hasta regularización.

Al completar el pago total del proyecto, el cliente adquiere plena propiedad del producto entregado. Condiciones:

• El código fuente es entregado al cliente en su totalidad (repositorios Git)
• Ingruvo conserva derechos sobre metodologías, frameworks y herramientas propias internas
• Las licencias de componentes de terceros (open source o comerciales) son responsabilidad del cliente
• Ingruvo puede referenciar el proyecto en su portafolio, salvo acuerdo de NDA

• Garantía de funcionamiento: 30 días después de la entrega formal
• Corrección de errores: Sin costo durante el período de garantía
• Soporte técnico post-garantía: Según plan contratado
• Actualizaciones de seguridad críticas: Incluidas en planes de mantenimiento anual

Ingruvo S.A.S. no será responsable por daños indirectos resultantes de:

• Factores externos: fallas de internet, cortes de energía, desastres naturales
• Uso indebido del software entregado por parte del cliente o sus usuarios
• Modificaciones al código por parte de terceros sin autorización de Ingruvo
• Ataques cibernéticos, malware o vulnerabilidades de componentes de terceros
• Pérdida de datos por no seguir las recomendaciones de backup documentadas

Ingruvo S.A.S. mantiene confidencialidad estricta sobre toda la información estratégica, técnica o comercial compartida durante el desarrollo. Esta información:

• No será compartida con terceros sin autorización expresa por escrito
• Será protegida con las mismas medidas aplicadas a información propia de Ingruvo
• La obligación de confidencialidad permanece vigente 5 años después de finalizado el contrato

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con previo aviso de 30 días. En caso de terminación:

• Se entrega todo el trabajo completado y documentado hasta la fecha de terminación
• Se facturan los servicios prestados de forma proporcional
• Se devuelven materiales, accesos y credenciales del cliente
• Se mantiene la confidencialidad acordada por el período establecido

Estos términos se rigen por las leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Bogotá D.C., agotando primero la vía de mediación y conciliación.